Bezpečnost Citrix GoToAssist
Bezpečnost je nutnou integrální součástí každé společnosti, která se zabývá zákaznickou podporou. Citrix online využívá nejnovějších bezpečnostních technologií pro zajištění naprosté ochrany dat, která jsou přenášena mezi pracovníkem zákaznické podpory a cílovým zákazníkem. Je prováděna důsledná identifikace účastníků relace a tato data jsou chráněna autentizačními technologiemi, které se staly průmyslovými standardy. Relace uskutečněné pomocí Citrix GoToAssist jsou zabezpečeny a chráněny s použitím náhodně generovaných klíčů a pokročilého šifrování.
GoToAssist umožňuje vzdálené připojení k pracovním stanicím zákazníků pro účely identifikace a řešení technických problémů v reálném čase. V důsledku šetří čas, zlepšuje kvalitu a obsahuje silné nástroje umožňující zvýšení spokojenosti zákazníka.
Jak pracuje GoToAssist
Poté, co zákazník vyvolá dotaz na naši společnost, je možné navázat relaci vzdálené správy různými způsoby. Pracovník zákaznické podpory může zákazníkovi telefonicky poskytnout URL nebo poslat e-mailem odkaz na stránky naší společnosti s přihlášením do relace. Na základě výslovného povolení zákazníka je pak možné zahájit relaci vzdálené podpory, sdílet obrazovku, ovládat klávesnici a myš či případně přenášet soubory.
Ve chvíli spuštění relace jsou zákazník a pracovník podpory spojeni přes komunikační servery Citrix Online. Pro obě strany jsou náhodně vygenerovány silné šifrovací klíče, unikátní pro konkrétní relaci, které zajistí, že spojení probíhá pouze mezi těmito dvěmi účastníky. Během relace jsou všechny přenášené informace, včetně zobrazované pracovní plochy, přenášených souborů a identifikačních dat zašifrovány, zkomprimovány, zakódovány a rozkódovány pomocí technologie Citrix Online. Zakódování a rozkódování probíhá na samotném začátku a konci spojení, takže data nemohou být během přenosu čtena a je je možné prohlížet pouze pomocí software GoToAssist. Technologie Citrix splňují náročné požadavky TRUSTe a software má certifikát TruSecure SiteSecure.
Autorizace a ovládání přístupu
Relace vzdálené správy pomocí systému GoToAssist může být vyvolána výhradně zákazníkem. Během relace může zákazník odmítnout sdílení obrazovky, klávesnice či myši, odmítnout úvodní download nebo odmítnout přenášený soubor. V kterékoliv chvíli může relaci přerušit a převzít plnou kontrolu nad pracovní stanicí. Po skončení relace nemá pracovník žádnou možnost znovu se k pracovní stanici zákazníka připojit. Jakékoliv další relace generují nové unikátní šifrovací klíče a mohou být vyvolány pouze zákazníkem.
Silná ochrana hesel
Přístup pracovníky zákaznické podpory do aplikací GoToAssist je umožněn přes silná hesla. Pracovníky, kteří mají do aplikace přistupovat, je možné omezit pomocí specifikování jejich IP adres případně rozsahu a je možné aplikovat pravidlo třikrát a dost, které uzavře přístup pracovníkovi, který se třikrát neúspěšně pokusí o přihlášení. Administrátoři si mohou prohlížet auditní zprávy s detailním seznamem neúspěšných přihlášení s nesprávným ID nebo heslem, zadaných do GoToAssist Management Centra. Heslo pracovníka zákaznické podpory navíc nikdy není přenášeno sítí, takže nemůže být napadeno třetí stranou.
Pokročilé šifrování
Citrix Online požívá při ochraně spojení nejnovějšího, 128-mi bitového pokročilého šifrování (Advanced Encryption Standard AES), které brání útočníkovi v přístupu k informacích, které jsou vyměňovány během relace uskutečněné pomocí GoToAssist. Chat, vzdálená plocha a její ovládání, přenášené soubory vše je šifrováno od začátku do konce a jednotlivé datové pakety nikdy nejsou servery Citix Online dešifrovány během přenosu. Díky AES šifrování je nemožné pro třetí stranu pakety rozšifrovat nebo jinak napadnout. Toto šifrování také zajišťuje ochranu zaznamenaných relací GoToAssist na serverech Citrix Online.
Žádné změny na firewallech
GoToAssist pracuje s firewally bez potíží. Ve většině případů je relace vzdálené správy možná bez jakéhokoliv zásahu do konfigurace firewallů. GoToAssist vyžaduje přístup pouze na výstupní porty na obou stranách spojení, takže není nutné ve firewallu povolovat žádné další porty.
Silně zabezpečená datová centra
Datová centra Citrix Online jsou zabezpečena se stálou detekcí neoprávněného vniknutí a upgradem serverů. Citrix Online je držitel certifikátu TruSecure SiteSecure standard, který zajistí bezpečnost vašich systémů a dat při jakémkoliv používání systému GoToAssist.
Ochrana soukromí
Citrix Online vede pevnou politiku ochrany soukromých údajů, která zabraňuje neautorizovaným únikům osobních nebo firemních informací třetím stranám. Citrix je držitelem licence TRUSTe a vyhovuje jejím nejpřísnějším pravidlům. Servery Citrix Online jsou hostovány odděleně od administrativních prostor společnosti. Přístup k těmto serverům mají pouze klíčoví zaměstnanci a jen klíčoví pracovníci zákaznické podpory mají přístup k datům zákazníka pro účely řešení problémů.