Často kladené dotazy na službu vzdálené podpory
Jak tato služba funguje?
Ve chvíli, kdy se ke službě připojíte, jste dotázáni na nahrání malého pluginu, který se poté automaticky nainstaluje a který umožní pracovníkovi zákaznické podpory vidět vaši pracovní plochu a sdílet ovládání vaší myši a klávesnice. Kdykoliv během této relace můžete převzít ovládání svého počítače jen tím, že pohnete myší. Vše máte celou dobu pod kontrolou.
Může se pracovník zákaznické podpory dívat do mých souborů bez toho, že bych to věděl?
Naprosto ne. Pracovník zákaznické podpory vidí pouze to, co vidíte vy a tedy jen to, co mu povolíte, aby na vaší pracovní ploše viděl. Před tím, než pracovník relaci zahájí se vás nejprve dotáže, zda s relací souhlasíte a požádá vás, abyste zavřeli všechny dokumenty a soubory, které obsahují soukromá data.
Jak je udržována bezpečnost?
Na počátku relace vzdálené podpory jste vy a pracovník zákaznické podpory propojeni přes komunikační server. Obrazovková data, která procházejí mezi vámi a podporou během relace jsou silně zkomprimována technologií, která umožňuje dekompresi pouze použitím software GoToAssist. Tato data jsou šifrována 128-bitovým pokročilým standardem (AES Advanced Encryption Standard). Ochranné prostředky vyhovují certifikátu TRUSTe. Po ukončení relace nemůže pracovník zákaznické podpory nijak přistupovat k vašemu počítači bez dalšího požadavku na poskytnutí podpory.
Jaké jsou minimální požadavky na můj počítač a mé připojení k internetu?
Aby mohl pracovník zákaznické podpory vidět vaši pracovní plochu, musí váš počítač splňovat následující požadavky:
- Připojení o rychlosti minimálně 28.2Kbps (doporučené 56k)
- PC třídy Pentium s operačním systémem Windows 95, 98, 2000, Me, NT 4.0 nebo XP
- Internet Explorer verze 4.0 nebo novější, Netscape Navigator 4.0 nebo novější nebo Mozila Firefox 1.0 nebo novější
- Doporučeno: Možnost otevírat TCP spojení směrem ven, nebo přítomnost SOCKS serveru či http proxy
Neobsahuje plugin viry?
Ne, plugin je zcela bezpečný. Této oblasti přikládáme velký význam a provádíme pravidelné antivirové kontroly a updaty. To nám umožňuje zajišťovat nejvyšší standard a kvalitu služeb. Varování, které se vám může na obrazovce objevit, je standardní varování, které prohlížeč zobrazuje při každém nahrání spustitelného souboru. Při používání tohoto pluginu se můžete cítit zcela bezpečně.
Jaká je velikost souboru, který budu stahovat pro spuštění relace vzdálené podpory?
Velkost souboru je 329 až 580 kb.
Zůstávají na mém počítači nějaké soubory či složky po skončení relace?
Stažený soubor zůstává na vašem počítači, ale je nepoužitelný bez užití nového kódovacího klíče. Pro získání tohoto klíče musíte iniciovat novou relaci s pracovníkem zákaznické podpory. Tyto relace jsou výhradně iniciovány vámi, nikdy pracovníkem zákaznické podpory.