Vedoucí oddělení Customer Experience

Hledáme lídra, který převezme odpovědnost za celý ekosystém Customer Experience – od prvního návrhu řešení přes implementaci až po dlouhodobý provoz, podporu a rozvoj zákazníků. Nejde nám o řízení jednotlivých aktivit. Jde nám o vytvoření systému, ve kterém zákaznická zkušenost funguje jako celek. CX u nás není support ani delivery. Je to jeden propojený tým, který ovlivňuje celý životní cyklus zákazníka z technického pohledu.

Co budeš dělat:

• Vést a rozvíjet tým napříč implementací, podporou a rozvojem zákazníků

• Propojovat jednotlivé části zákaznické cesty do jednoho funkčního celku

• Budovat prostředí, kde tým funguje samostatně, spolupracuje a sdílí odpovědnost za výsledek

• Zvyšovat kompetence týmu a posouvat ho od operativy k expertíze

• Systematicky zjednodušovat a automatizovat procesy (včetně využití AI)

• Pracovat s daty o zákaznické zkušenosti a převádět je do konkrétních změn

• Odstraňovat úzká hrdla a zvyšovat škálovatelnost celého CX

Koho hledáme:

• Máš zkušenost s vedením týmu v prostředí delivery / support / service

• Přemýšlíš systémově – vidíš souvislosti, ne - jen jednotlivé úkoly

• Umíš rozvíjet lidi a stavět tým, ne - jen řídit jednotlivce

• Věříš ve spolupráci, autonomii a odpovědnost místo mikromanagementu

• Máš přirozenou tendenci věci zjednodušovat, standardizovat a automatizovat

• Dokážeš balancovat mezi operativou a dlouhodobým zlepšováním

Co u nás najdeš:

• Prostor skutečně ovlivnit, jak firma pracuje se zákazníky

• Možnost stavět moderní CX – ne udržovat staré procesy

• Tým, který je připravený na změnu (a potřebuje leadership)

• Prostředí, kde se díváme na výsledky týmu, ne jednotlivců

Na čem nám záleží:

Největší hodnotu má pro nás člověk, který:

• dokáže vidět „big picture“

• umí pracovat s potenciálem lidí a má odvahu měnit věci, které nefungují.

Pokud tě pozice zaujala, pošli nám svůj životopis a pojďme se pobavit o tom, co společně dokážeme!

Informace o pozici

Typ úvazku
Práce na plný úvazek

Typ smluvního vztahu
pracovní smlouva

Délka pracovního poměru
Na dobu určitou

Benefity
Auto i pro soukromé účely, Bonusy/prémie, Children-friendly office, Dovolená 5 týdnů, Firemní akce, Flexibilní začátek/konec pracovní doby, Individuální rozvržení pracovní doby, Mobilní telefon, Možnost delšího neplaceného volna, Možnost občasné práce z domova, Notebook, Občerstvení na pracovišti, Příspěvek na penzijní/životní připojištění, Sleva na firemní výrobky/služby, Stravenky/příspěvek na stravování, Vzdělávací kurzy, školení

Požadované vzdělání
Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Požadované jazyky
Angličtina (Mírně pokročilá)

Místo pracoviště
Křižíkova 3009/72a, 61200, Brno - Královo Pole, okres Brno-město, Česká republika (Zobrazit na mapě)

Dej nám o sobě vědět na e-mail: marketa.ragacova.HRanet@assecosol.com
Budeme se těšit.

Technik docházkových a přístupových systémů

Hledáme šikovného technika, který se nebojí zodpovědnosti a chce pracovat s moderními technologiemi v oblasti docházkových a přístupových systémů. Pozice je otevřena všem kvalifikovaným kandidátům a kandidátkám - pokud tě baví technika, práce v terénu i komunikace se zákazníky, máme pro tebe místo v našem týmu!

Co tě čeká a na čem budeš pracovat?

• Budeš odpovědný za instalaci docházkových terminálů a dalších HW komponent přístupových systémů u zákazníků podle předem odsouhlasené technické dokumentace.

• Provádíš servisní zásahy a technickou podporu přímo u zákazníka podle aktuálních potřeb.

• Dodržuješ technologické a pracovní postupy v souladu s normami a dokumentací ISO.

• Při práci narazíš na podněty, které pomáhají zlepšovat naše řešení – zjištěné chyby nebo návrhy na vylepšení systému budeš předávat našemu vývojovému týmu.

Co od tebe potřebujeme?

• Máš SŠ vzdělání elektrotechnického směru.

• Odborná způsobilost podle vyhlášky 50/1978 Sb., §6 (nebo její ekvivalent dle nové legislativy - NV 194/2022).

• Máš praxi v elektromontážní firmě nebo na obdobné technické pozici – víš, jak to chodí v terénu.

• Zkušenost s instalací zařízení nebo servisem techniky je výhodou.

• Jsi aktivní řidič, nebojíš se sednout do auta a jet za zákazníkem.

• Jsi samostatný, zodpovědný a máš chuť se učit novým věcem.

Co ti nabízíme?

• Možnost osobního rozvoje a pestrou práci, při které se dostaneš k zajímavým projektům a klientům.

• Podporu od zkušených kolegů a přátelské prostředí, kde si zakládáme na spolupráci a otevřené komunikaci.

• Stravenkový paušál v maximální možné výši.

• Příspěvek na penzijní připojištění.

• Podporu při vzdělávání.

• 5 týdnů dovolené pro dostatečný odpočinek.

• Společné firemní akce – teambuildingy, oslavy a další události, kde si užijeme čas mimo práci.

Více o nás a naší práci najdeš na www.anet.eu. Pokud tě pozice zaujala, pošli nám svůj životopis a pojďme se pobavit o tom, co společně dokážeme!

Dej nám o sobě vědět na e-mail: marketa.ragacova.HRanet@assecosol.com
Budeme se těšit.

Junior konzultant se znalostí SQL

Máš alespoň základní zkušenosti s SQL a chceš dál odborně růst? Přidej se k nám jako Konzultant docházkových systémů.

Vyvíjíme moderní docházkové a přístupové systémy, které zjednodušují každodenní provoz firem – od docházky a plánování směn, přes přístupové systémy až po monitoring zakázek. Vše navrhujeme, vyvíjíme, vyrábíme i realizujeme sami.

Co tě čeká a na čem budeš pracovat?

• Instalace a nastavování našich systémů u zákazníků – postaráš se o to, aby všechno hladce fungovalo. Po zaškolení budeš na administrátorské úrovni pracovat s Microsoft servery (Windows i SQL).

• Přizpůsobování řešení na míru zákazníkovi – budeš provádět analýzu potřeb zákazníka a navrhovat optimální řešení.

• Školení uživatelů – naučíš zákazníky systém používat a podpoříš je v prvních krocích.

Co od tebe očekáváme?

• SQL či Windows Server pro tebe nejsou úplnou neznámou – pokud se chceš v této oblasti dál rozvíjet, u nás budeš mít dveře otevřené.

• Komunikace ti není cizí – umíš mluvit se zákazníky a srozumitelně vysvětlit technické věci.

• Rád/a se učíš nové věci, nelekneš se výzev, nebojíš se neznámých pojmů a máš analytické myšlení.

• Jsi spolehlivý/á, samostatný/á a zvládáš plánovat si práci.

• Řidičský průkaz (aktivní řidič/ka) – občas tě práce zavede přímo k zákazníkům.

Co ti nabízíme?

• Možnost osobního rozvoje a pestrou práci, při které se dostaneš k zajímavým projektům a klientům.

• Podporu od zkušených kolegů a přátelské prostředí, kde si zakládáme na spolupráci a otevřené komunikaci.

• Stravenkový paušál v maximální možné výši.

• Příspěvek na penzijní připojištění.

• Podporu při vzdělávání.

• Pružnou pracovní dobu, která ti umožní skloubit práci a osobní život.

• 5 týdnů dovolené pro dostatečný odpočinek.

• Společné firemní akce – teambuildingy, oslavy a další události, kde si užijeme čas mimo práci.

Dej nám o sobě vědět na e-mail: marketa.ragacova.HRanet@assecosol.com
Budeme se těšit.